Internationaler E-Commerce in B2C-Märkten/ Quellenangabe
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ftp://ftp.uni-kassel.de/pub/uni-kassel/wi/ebusiness/CustomerRelationshipManagementimEBusiness.doc
http://web.archive.org/web/20040829102057/http://www.kamberg.net/seminare/koenig.pdf
http://diuf.unifr.ch/is/seminars/files/crm-SS2007/reports/Furrer_Ettlin.pdf
http://wwwdvs.informatik.uni-kl.de/courses/seminar/WS0102/ausarbeitung9.pdf
http://opus.bsz-bw.de/hdms/volltexte/2003/21/pdf
Wirtschaftsinformatik 1, Hansen/Neumann, 9. Auflage
Hettich/Hippner/Wilde, 2000, S1346